Часто задаваемые вопросы

Да — наша термолиния специально разработана, чтобы сохранять тепло в самые холодные месяцы. В нашем ассортименте есть термоноски, термобелье и термокальсоны — все изготовлены из теплоизоляционных материалов, которые удерживают тепло и регулируют температуру тела. Идеально подходит для работников на открытом воздухе, зимних видов спорта или для тех, кто чувствует холод. Можно стирать в машине при 30°C, чтобы сохранить термоэффект.

Бамбуковое волокно обладает естественными антибактериальными свойствами — оно подавляет рост бактерий, вызывающих запах, без необходимости использования химических обработок. В сочетании с его способностью отводить влагу, бамбук отводит пот от кожи и позволяет ему быстро испаряться, сохраняя ноги сухими, свежими и комфортными в течение всего дня. Наши бамбуковые носки идеально подходят для долгих смен, активных дней или для тех, кто склонен к потливости ног.

Во многих наших носках используется бесшовная или плоская конструкция носка — разработанная для устранения раздражающего шва, который могут создавать стандартные швы носков. Это делает их особенно комфортными для чувствительных ног, детей и всех, кто проводит много часов на ногах. Проверьте страницы отдельных товаров на наличие маркировки «бесшовные» для конкретных моделей.

Да — наши носки с неэластичной, свободной верхней частью специально разработаны для тех, кому стандартные эластичные манжеты кажутся неудобными, стесняющими или вызывающими раздражение кожи. Идеально подходят для людей с отёками ног, варикозным расширением вен, диабетом или нарушением кровообращения. Изготовлены из 100% мягкого хлопка с нежной манжетой без следов, которая держится на ноге, не создавая давления.

Наши компрессионные носки разработаны с градуированной компрессией — плотнее в области щиколотки, постепенно ослабляя давление к икре — для улучшения кровообращения, снижения мышечной усталости и ускорения восстановления. Они идеально подходят для бега, велоспорта, дальних поездок и работы стоя. Наши стандартные спортивные носки обеспечивают амортизацию, отвод влаги и поддержку свода стопы, но без клинического компрессионного эффекта — лучше подходят для обычных тренировок в зале и повседневной спортивной одежды.

Большинство наших мужских носков доступны в размерах UK 6–11 (EU 39–45), что охватывает большинство размеров мужской стопы. Женские носки обычно доступны в размерах UK 4–7. Если доступны несколько вариантов размеров, они четко указаны на странице каждого товара. Если вы находитесь между размерами, мы рекомендуем выбрать больший размер для более комфортной посадки. Размер носков основан на размере обуви — измерьте длину стопы в сантиметрах, если не уверены.

Да — большинство наших носков связаны с определённой степенью эластичности, которая позволяет им комфортно растягиваться на разных ширинах стопы. Наши модели с широким кроем и без эластика специально разработаны с дополнительным пространством по стопе и щиколотке для более свободной посадки. Если у вас широкие стопы или вы предпочитаете более свободную посадку, мы рекомендуем нашу линейку диабетических или неэластичных носков.

Наши мужские боксерские трусы и нижнее белье доступны в стандартных размерах Великобритании: Small (S), Medium (M), Large (L) и Extra Large (XL). Руководства по размерам указаны на каждой странице товара с измерениями талии в дюймах и сантиметрах. Если вы находитесь между размерами, мы обычно рекомендуем выбирать больший размер для повседневного комфорта.

Да — наши термобелье и кальсоны разработаны так, чтобы плотно прилегать к телу для эффективного сохранения тепла, поэтому мы рекомендуем заказывать ваш обычный размер одежды. Если вы предпочитаете более свободную посадку или планируете носить их поверх другой одежды, выберите размер побольше. Полные таблицы размеров с измерениями груди, талии и роста указаны на каждой странице с термобельем.

Мы постоянно расширяем наш размерный ряд, чтобы быть более инклюзивными. В настоящее время наши коллекции нижнего белья и термобелья доступны до размера XL в большинстве моделей, а некоторые модели представлены в размере XXL. Проверьте страницы отдельных товаров для получения самой актуальной информации о доступных размерах. Если вы не можете найти свой размер, свяжитесь с нами по адресу sockstack@outlook.com, и мы сделаем всё возможное, чтобы помочь или проконсультировать по поводу предстоящих дополнений в размерном ряде.

Мы активно работаем над сокращением объема упаковки для всех заказов Sock Stack. Мы используем минимальную, перерабатываемую упаковку, где это возможно — избегая излишнего пластика и ненужных материалов. Наша цель — сделать упаковку такой же экологичной, как и натуральные материалы, которые мы используем в наших продуктах. Мы продолжим обновлять наши упаковочные практики по мере появления более устойчивых альтернатив.

Мы сотрудничаем с 20 инновационными компаниями на переднем крае природосообразного удаления углерода. Фиксированная часть с каждой продажи Sock Stack направляется напрямую на финансирование проектов по восстановлению лесов, секвестрации углерода в почве и восстановлению земель через партнеров, включая DroneSeed, Grassroots Carbon и Pachama. Мы стремимся нейтрализовать выбросы от доставки и удалять углекислый газ из атмосферы в рамках нашей долгосрочной климатической ответственности.

Да — наш бамбук поступает из устойчиво управляемых бамбуковых лесов, которые выращиваются без пестицидов, гербицидов и искусственного орошения. Бамбук — один из самых возобновляемых ресурсов в мире — он быстро растет без повторной посадки и естественно восстанавливается после сбора урожая. Полученное бамбуковое волокно биоразлагаемо, гипоаллергенно и требует гораздо меньше ресурсов для производства по сравнению с обычным хлопком.

Нет — ни один из наших продуктов или материалов не тестируется на животных. Мы привержены принципам отсутствия жестокости на всех этапах нашей цепочки поставок. Наши продукты, сертифицированные по стандарту OEKO-TEX® Standard 100, проходят независимую проверку на отсутствие вредных веществ, что гарантирует как этичное, так и безопасное производство.

Да — мы активно изучаем возможность получения дополнительных сертификатов, включая Global Organic Textile Standard (GOTS) для нашей линейки органического хлопка и сертификат Vegan Society для нашей линейки бамбуковых носков. Мы стремимся к постоянному улучшению наших практик устойчивого развития и этики и будем объявлять о новых сертификатах на нашем сайте и в социальных сетях.

Мы быстро обрабатываем заказы, чтобы обеспечить быструю отправку — поэтому изменения и отмены должны быть запрошены как можно скорее. Если ваш заказ еще не был отправлен, немедленно свяжитесь с нами по адресу sockstack@outlook.com, и мы сделаем все возможное, чтобы внести изменения. После отправки заказ не может быть изменен или отменен, но может быть возвращен в соответствии с нашей политикой возврата в течение 35 дней.

Заказе можно применить только один промокод. Промокоды нельзя комбинировать с другими акциями, если это явно не указано в условиях акции. Если у вас есть действующий код, который не работает, свяжитесь с нами по адресу sockstack@outlook.com, и мы разберёмся и поможем.

Да — наш сайт использует SSL-шифрование и технологию безопасной оплаты, чтобы ваши платежные данные всегда были полностью защищены. Мы не храним данные карт на наших серверах. Все транзакции обрабатываются через надежных платежных провайдеров, соответствующих стандарту PCI, включая Shopify Payments, PayPal, Klarna и Clearpay.

В настоящее время мы разрабатываем программу лояльности для наших самых ценных клиентов Sock Stack. А пока лучший способ сэкономить — воспользоваться нашими акциями «Покупай больше — плати меньше» на мультипаки: чем больше набор, тем больше скидка. Подписывайтесь на нас в Instagram, TikTok и Facebook, чтобы первыми получать эксклюзивные промокоды и специальные предложения для нашего сообщества.

Если ваш платеж отклонен, сначала проверьте, правильно ли введены данные карты, адрес для выставления счета и CVV. Убедитесь, что на карте достаточно средств и она разрешена для онлайн-транзакций. Если проблема сохраняется, попробуйте другой способ оплаты, например PayPal, Apple Pay или Klarna. Если трудности продолжаются, свяжитесь с нами по адресу sockstack@outlook.com, и мы поможем решить проблему.

Да — мы доставляем во все районы Соединённого Королевства, включая Северную Ирландию, Шотландию, Уэльс и Нормандские острова. По всей территории Великобритании действует стандартная доставка Royal Mail Tracked 48. Время доставки в отдалённые районы и на острова иногда может быть немного дольше стандартных сроков. Все заказы по Великобритании с суммой свыше £22 доставляются бесплатно.

В редком случае, если ваша посылка потеряется в пути, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу sockstack@outlook.com, указав номер заказа и данные для отслеживания. Мы инициируем расследование с Royal Mail от вашего имени. Если посылка будет подтверждена как потерянная, мы оперативно организуем полную замену или возврат средств. Пожалуйста, учитывайте, что Royal Mail может потребоваться до 10 рабочих дней для завершения расследования, прежде чем будет оформлена замена или возврат.

Royal Mail оставит уведомление или цифровое сообщение, если не сможет доставить вашу посылку. Вы сможете организовать повторную доставку, забрать посылку в местном пункте обслуживания клиентов Royal Mail или перенаправить её на другой адрес через сайт или приложение Royal Mail, используя ваш трекинг-номер. Если посылка не будет забрана или повторно доставлена в течение срока хранения, она будет возвращена нам, и мы свяжемся с вами для организации повторной отправки.

Если ваш заказ еще не был отправлен, немедленно свяжитесь с нами по адресу sockstack@outlook.com, и мы сделаем все возможное, чтобы обновить ваш адрес доставки. После того как заказ был отправлен через Royal Mail, мы не можем перенаправить его — вам нужно будет самостоятельно организовать повторную доставку через Royal Mail, используя ваш номер для отслеживания.

Наш самый быстрый вариант доставки — Royal Mail Tracked 24, который обычно доставляет в течение 1–3 рабочих дней с момента отправки. Хотя это не гарантированная доставка на следующий день, заказы, оформленные до 14:00 в рабочие дни, отправляются в тот же день, что даёт вам наилучший шанс получить заказ на следующий день. Мы рассматриваем варианты гарантированной доставки на следующий день в будущем.

Стоимость обратной доставки оплачивается покупателем, если только полученный товар не является бракованным, повреждённым или неправильным. Мы рекомендуем использовать отслеживаемую почтовую службу при возврате товаров, так как мы не несем ответственности за возвраты, потерянные в пути. После получения и проверки вашего возврата, возврат денег или обмен будет обработан незамедлительно.

После того как мы получим и проверим возвращённые вами товары, возврат средств обычно осуществляется в течение 3–5 рабочих дней. Деньги возвращаются на исходный способ оплаты. Пожалуйста, учитывайте дополнительные 3–5 рабочих дней, чтобы средства появились на вашем счёте, в зависимости от вашего банка или платёжного провайдера. Если вы не получили возврат в течение 10 рабочих дней после подтверждения его обработки, свяжитесь с нами по адресу sockstack@outlook.com.

Да — обмен возможен в течение 35 дней с момента возврата. Товары должны быть неиспользованными, не ношеными и в оригинальной упаковке, чтобы соответствовать условиям. Свяжитесь с нами по адресу sockstack@outlook.com, указав номер заказа и детали необходимого обмена. При наличии товара на складе мы обработаем ваш обмен и отправим замену как можно скорее.

Если ваши носки имеют производственный дефект — например, дырки, ослабленные швы или выцветание цвета — в течение разумного срока нормального использования, мы с радостью предложим замену или возврат денег. Свяжитесь с нами по адресу sockstack@outlook.com, указав номер заказа и четкие фотографии дефекта. Мы серьезно относимся к качеству продукции и всегда справедливо и оперативно решаем настоящие проблемы с качеством.

Открытые мультипаки можно вернуть в течение 35 дней при условии, что отдельные носки внутри не использовались и находятся в исходном состоянии. Если вы носили или стирали какие-либо пары из мультипака, мы не сможем принять возврат этих конкретных пар, но можем предложить частичный возврат за нераспакованные пары. Свяжитесь с нами по адресу sockstack@outlook.com, чтобы обсудить вашу ситуацию, и мы найдём лучшее решение.

Абсолютно — наши наборы и комплекты являются отличными подарками на дни рождения, Рождество, День отца и любой другой случай, когда практичность сочетается с качеством. Носки и нижнее белье постоянно входят в число самых популярных подарков в Великобритании, а наши премиальные коллекции из бамбука и хлопка превращают простой подарок в действительно продуманный презент. Наши товары аккуратно упакованы и готовы к вручению.

В настоящее время мы не предлагаем упаковку подарков или персонализированные поздравительные сообщения при оформлении заказа. Однако наши товары упакованы аккуратно и презентабельно — их можно сразу дарить прямо из пакета. Мы рассматриваем варианты подарочной упаковки на будущее. Следите за нами в социальных сетях, чтобы узнавать о новых вариантах подарков по мере их появления.

Да — мы приветствуем корпоративные подарки и оптовые заказы для бизнеса, мероприятий, спортивных команд и организаций. Наши наборы в мультипаках предлагают отличное соотношение цены и качества при больших объемах. Для индивидуальных корпоративных заказов, нестандартных количеств или запросов на брендированные подарки, пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую по адресу sockstack@outlook.com с вашими требованиями, и мы разработаем для вас индивидуальное решение.

Наши самые популярные подарочные наборы включают мультипакет бамбуковых носков — любимых за их мягкость и экологичность — мультипакет хлопковых носков для повседневного практичного ношения и термальный подарочный набор для комфорта в холодную погоду. Сочетание носков с мужскими боксерскими трусами или термобельём создаёт премиальный и практичный подарочный комплект. Все наши предложения мультипакетов доступны напрямую на странице коллекций.

Да — мы рекомендуем заказывать заранее перед пиковыми сезонами подарков, такими как Рождество, День святого Валентина и День отца, чтобы избежать разочарований в периоды высокого спроса. Заказы, оформленные до 14:00, отправляются в тот же рабочий день, а наша экспресс-служба Royal Mail Tracked 24 обеспечивает быструю доставку. Подпишитесь на нашу рассылку и следите за нами в социальных сетях, чтобы первыми узнавать о сезонных акциях и ограниченных подарочных наборах.

Да — мы приветствуем оптовые и торговые запросы от розничных продавцов, независимых магазинов, онлайн-продавцов и компаний, желающих продавать продукцию Sock Stack. Мы предлагаем конкурентоспособные оптовые цены на выбранные позиции при минимальных объемах заказа. Чтобы обсудить оптовые варианты, цены и условия, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу sockstack@outlook.com, указав информацию о вашем бизнесе и интересующих вас продуктах.

Абсолютно — мы поставляем спортивные носки, компрессионные носки и носки для занятий спортом оптом в спортзалы, спортивные клубы, беговые группы, велокоманды и корпоративные программы оздоровления. Оптовые цены доступны на выбранные позиции. Свяжитесь с нами по адресу sockstack@outlook.com с вашими требованиями — включая количество, типы носков и сроки доставки — и мы подготовим для вас выгодное предложение.

Мы открыты для обсуждения возможностей частной марки и белой марки для устоявшихся компаний, желающих запустить собственную линейку носков под своим брендом. Это зависит от минимальных объемов заказа и сроков производства. Пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу sockstack@outlook.com с подробным описанием ваших требований, и мы рассмотрим возможность реализации вашего проекта.

Да — минимальные объемы заказа применяются к оптовым и торговым заказам и варьируются в зависимости от типа и стиля продукта. Стандартные мультипаки доступны для опта при более низких минимальных объемах, в то время как индивидуальные или заказные заказы требуют больших минимальных объемов. Полная информация предоставляется по запросу. Свяжитесь с нами по адресу sockstack@outlook.com, чтобы обсудить ваши конкретные потребности, и мы предоставим полный информационный пакет для опта.

Мы выборочно расширяем нашу сеть розничных продавцов по всей Великобритании. Если вы розничный продавец — онлайн или офлайн — и заинтересованы в продаже продукции Sock Stack, мы будем рады услышать вас. Пожалуйста, отправьте информацию о вашем бизнесе, данные магазина и интересующие вас товары на sockstack@outlook.com, и член нашей команды свяжется с вами для обсуждения дальнейших шагов.

Sock Stack — это гордый бренд, родившийся в Манчестере и базирующийся в Мидлвиче, Чешир. Мы молодая, амбициозная британская компания, полностью работающая онлайн — от производства товаров до поддержки клиентов. Наши носки и нижнее белье изготавливаются надежными поставщиками, которые соответствуют нашим строгим стандартам качества, этики и устойчивого развития. Все продукты проходят проверку качества перед отправкой с нашего склада в Великобритании.

Sock Stack возник из простой идеи — каждый заслуживает качественные носки и нижнее белье, не переплачивая за них. Мы начали с малого, создали наше сообщество в интернете через социальные сети и сарафанное радио, и выросли в надежный британский бренд с тысячами довольных клиентов. Мы — бренд, который не спит — всегда инновационный, всегда совершенствующийся и всегда прислушивающийся к своим клиентам.

Вы можете следить за Sock Stack во всех наших социальных сетях, чтобы узнавать о новых поступлениях, пополнениях запасов, эксклюзивных промокодах и закулисном контенте. Найдите нас на Facebook (sock.stack), Instagram (sock.stack), TikTok (@sock.stack), X (sockstack), Pinterest (sockstack), Snapchat (sock-stack) и YouTube. Мы наиболее активны в TikTok и Instagram — подписывайтесь там, чтобы первыми видеть свежий контент.

Да — устойчивое развитие лежит в основе всего, что мы делаем. Мы сотрудничаем с 20 инновационными компаниями на местном уровне, финансирующими удаление углерода на основе природы через лесовосстановление, секвестрацию углерода в почве и восстановление земель. Фиксированная часть прибыли с каждой продажи Sock Stack напрямую направляется этим партнёрам по климату — включая DroneSeed, Grassroots Carbon и Pachama. Мы стремимся нейтрализовать выбросы от доставки и создавать бренд, который полезен для людей и планеты.

Мы всегда ищем увлечённых и креативных создателей контента, чтобы присоединиться к сообществу Sock Stack. Независимо от того, являетесь ли вы микроинфлюенсером в TikTok, лайфстайл-креатором в Instagram или обзорщиком на YouTube — если вам нравится то, что мы делаем, и ваша аудитория тоже это оценит, мы хотим с вами связаться. Мы предлагаем бесплатные продукты, комиссионные по партнёрской программе и возможности для долгосрочного сотрудничества. Подайте заявку на странице для инфлюенсеров или свяжитесь с нами напрямую через любые наши социальные сети.