FAQ

Oui — notre gamme thermique est spécialement conçue pour vous garder au chaud pendant les mois les plus froids. Nous proposons des chaussettes thermiques, des débardeurs thermiques et des caleçons longs thermiques — tous fabriqués à partir de matériaux isolants qui retiennent la chaleur et régulent la température corporelle. Idéal pour les travailleurs en extérieur, les sports d'hiver ou toute personne qui ressent le froid. Lavable en machine à 30°C pour préserver les propriétés thermiques.

La fibre de bambou est naturellement antibactérienne — elle inhibe la croissance des bactéries responsables des odeurs sans avoir besoin de traitements chimiques. Associée à ses propriétés d’évacuation de l’humidité, le bambou éloigne la transpiration de la peau et permet une évaporation rapide, gardant les pieds secs, frais et confortables toute la journée. Nos chaussettes en bambou sont idéales pour les longues journées de travail, les journées actives ou pour toute personne sujette aux pieds qui transpirent.

Beaucoup de nos chaussettes présentent une construction sans couture ou avec une couture plate au niveau des orteils — conçue pour éliminer la bosse irritante que les coutures standard des chaussettes peuvent créer. Cela les rend particulièrement confortables pour les pieds sensibles, les enfants et toute personne passant de longues heures debout. Consultez les pages des produits individuels pour vérifier l’étiquetage sans couture sur certains modèles.

Oui — nos chaussettes à bord non élastique et ample sont spécialement conçues pour ceux qui trouvent les bords élastiques standard inconfortables, restrictifs ou nuisibles à la peau. Idéales pour les personnes ayant les jambes enflées, des varices, le diabète ou une mauvaise circulation. Fabriquées en 100 % coton doux avec un bord doux sans marques qui reste en place sans exercer de pression.

Nos chaussettes de compression sont conçues avec une pression graduée — plus serrée à la cheville, progressivement plus lâche vers le mollet — pour améliorer la circulation sanguine, réduire la fatigue musculaire et accélérer la récupération. Elles sont idéales pour la course, le cyclisme, les longs trajets et les métiers nécessitant de rester debout. Nos chaussettes de sport standard offrent un amorti, une évacuation de l'humidité et un soutien de la voûte plantaire, mais sans l'élément de compression clinique — mieux adaptées à une utilisation générale en salle de sport et pour un port sportif quotidien.

La plupart de nos chaussettes pour hommes sont disponibles en tailles UK 6–11 (UE 39–45), ce qui couvre la majorité des tailles de pieds masculins adultes. Les chaussettes pour femmes sont généralement disponibles en tailles UK 4–7. Lorsque plusieurs options de taille sont disponibles, elles sont clairement indiquées sur chaque page produit. Si vous êtes entre deux tailles, nous recommandons de prendre la taille au-dessus pour un ajustement plus confortable. La taille des chaussettes est basée sur la pointure — mesurez la longueur de votre pied en centimètres si vous n’êtes pas sûr.

Oui — la majorité de nos chaussettes sont tricotées avec un certain degré d'élasticité qui leur permet de s'étirer confortablement sur une gamme de largeurs de pied. Nos modèles large et non élastiques sont spécialement conçus avec plus d'espace au niveau du pied et de la cheville pour un ajustement plus accommodant. Si vous avez les pieds larges ou préférez une coupe plus ample, nous vous recommandons notre gamme de chaussettes pour diabétiques ou non élastiques.

Nos boxers et sous-vêtements pour hommes sont disponibles dans les tailles standard britanniques Small (S), Medium (M), Large (L) et Extra Large (XL). Les guides des tailles sont indiqués sur chaque page produit avec les mesures de tour de taille en pouces et en centimètres. Si vous êtes entre deux tailles, nous recommandons généralement de prendre la taille au-dessus pour un confort quotidien.

Oui — nos débardeurs thermiques et caleçons longs sont conçus pour épouser étroitement le corps afin de retenir efficacement la chaleur, nous vous recommandons donc de commander votre taille habituelle. Si vous préférez une coupe plus ample ou prévoyez de superposer d'autres vêtements, prenez une taille au-dessus. Des guides de tailles complets avec les mesures de poitrine, taille et hauteur sont indiqués sur chaque page de produit de sous-vêtements thermiques.

Nous élargissons continuellement notre gamme de tailles pour être plus inclusifs. Actuellement, nos collections de sous-vêtements et de vêtements thermiques vont jusqu'au XL pour la plupart des modèles, certains étant disponibles en XXL. Consultez les pages produits individuelles pour connaître la disponibilité des tailles la plus récente. Si vous ne trouvez pas votre taille, contactez-nous à sockstack@outlook.com et nous ferons de notre mieux pour vous aider ou vous informer des prochaines tailles à venir.

Nous travaillons activement à réduire notre empreinte d'emballage sur toutes les commandes Sock Stack. Nous utilisons un emballage minimal et recyclable autant que possible — évitant l'excès de plastique et les matériaux inutiles. Notre objectif est de garantir que nos emballages soient aussi respectueux de la planète que les matériaux naturels que nous utilisons dans nos produits. Nous continuerons à mettre à jour nos pratiques d'emballage au fur et à mesure que de meilleures alternatives durables seront disponibles.

Nous avons établi un partenariat avec 20 entreprises innovantes de terrain à la pointe de la capture de carbone basée sur la nature. Une marge fixe de chaque vente Sock Stack est directement allouée au financement de projets de reforestation, de séquestration du carbone dans les sols et de restauration des terres via des partenaires tels que DroneSeed, Grassroots Carbon et Pachama. Nous nous engageons à neutraliser nos émissions liées à l'expédition et à retirer le dioxyde de carbone de l'atmosphère dans le cadre de notre engagement climatique à long terme.

Oui — notre bambou provient de forêts de bambou gérées durablement, cultivées sans pesticides, herbicides ni irrigation artificielle. Le bambou est l'une des ressources les plus renouvelables au monde — il pousse rapidement sans replantation et se régénère naturellement après la récolte. La fibre de bambou obtenue est biodégradable, hypoallergénique et demande beaucoup moins de ressources à produire que le coton conventionnel.

Non — aucun de nos produits ou matériaux n'est testé sur les animaux. Nous nous engageons à adopter des pratiques sans cruauté tout au long de notre chaîne d'approvisionnement. Nos produits certifiés OEKO-TEX® Standard 100 sont vérifiés de manière indépendante pour être exempts de substances nocives, garantissant une production à la fois éthique et sûre.

Oui — nous explorons activement des certifications supplémentaires, notamment la norme mondiale pour les textiles biologiques (GOTS) pour notre gamme de coton biologique et la certification de la Vegan Society pour notre gamme de chaussettes en bambou. Nous nous engageons à une amélioration continue de nos pratiques en matière de durabilité et d’éthique, et annoncerons toute nouvelle certification via notre site web et nos réseaux sociaux.

Nous traitons les commandes rapidement pour assurer un envoi rapide — les modifications et annulations doivent donc être demandées dès que possible. Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous immédiatement à sockstack@outlook.com et nous ferons de notre mieux pour effectuer le changement. Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être modifiée ou annulée, mais peut être retournée selon notre politique de retour de 35 jours.

Un seul code de réduction peut être appliqué par commande lors du paiement. Les codes de réduction ne peuvent pas être combinés avec d'autres offres promotionnelles sauf indication explicite dans les conditions de la promotion. Si vous avez un code valide qui ne fonctionne pas, contactez-nous à sockstack@outlook.com et nous enquêterons et vous aiderons.

Oui — notre site utilise le cryptage SSL et une technologie de paiement sécurisé pour garantir que vos informations de paiement sont entièrement protégées en permanence. Nous ne stockons pas les détails de carte sur nos serveurs. Toutes les transactions sont traitées par des prestataires de paiement fiables et conformes aux normes PCI, notamment Shopify Payments, PayPal, Klarna et Clearpay.

Nous développons actuellement un programme de fidélité pour nos clients les plus précieux de Sock Stack. En attendant, la meilleure façon d’économiser est de profiter de nos offres multipacks Achetez Plus, Économisez Plus — plus le lot est grand, plus l’économie est importante. Suivez-nous sur Instagram, TikTok et Facebook pour recevoir en avant-première des codes de réduction exclusifs et des offres promotionnelles partagés avec notre communauté.

Si votre paiement est refusé, vérifiez d'abord que les informations de votre carte, l'adresse de facturation et le CVV ont été saisis correctement. Assurez-vous que votre carte dispose de fonds suffisants et est activée pour les transactions en ligne. Si le problème persiste, essayez un autre mode de paiement comme PayPal, Apple Pay ou Klarna. Si vous continuez à rencontrer des difficultés, contactez-nous à sockstack@outlook.com et nous vous aiderons à résoudre le problème.

Oui — nous livrons dans toutes les régions du Royaume-Uni, y compris l'Irlande du Nord, l'Écosse, le Pays de Galles et les îles Anglo-Normandes. La livraison standard Royal Mail Tracked 48 s'applique dans toutes les régions du Royaume-Uni. Les délais de livraison vers les zones éloignées et les îles peuvent parfois être légèrement plus longs que les estimations standard. Toutes les commandes au Royaume-Uni bénéficient de la livraison gratuite à partir de 22 £.

Dans le cas rare où votre colis serait perdu en cours de transport, veuillez nous contacter à sockstack@outlook.com avec votre numéro de commande et les détails de suivi. Nous lancerons une enquête auprès de Royal Mail en votre nom. Si votre colis est confirmé comme perdu, nous organiserons rapidement un remplacement complet ou un remboursement. Veuillez prévoir jusqu'à 10 jours ouvrables pour que Royal Mail termine son enquête avant qu'un remplacement ou un remboursement puisse être effectué.

Royal Mail laissera un avis de passage ou une notification numérique s'ils ne peuvent pas livrer votre colis. Vous pouvez ensuite organiser une nouvelle livraison, le récupérer à votre point de service client Royal Mail local, ou le rediriger vers une autre adresse via le site web ou l'application Royal Mail en utilisant votre numéro de suivi. Si votre colis n'est pas récupéré ou redirigé dans le délai de conservation, il nous sera retourné et nous vous contacterons pour organiser un nouvel envoi.

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, contactez-nous immédiatement à sockstack@outlook.com et nous ferons de notre mieux pour mettre à jour votre adresse de livraison. Une fois qu'une commande a été expédiée avec Royal Mail, nous ne pouvons pas la rediriger — vous devrez gérer la nouvelle livraison directement avec Royal Mail en utilisant votre numéro de suivi.

Notre option de livraison la plus rapide est Royal Mail Tracked 24, qui livre généralement sous 1 à 3 jours ouvrables après l'expédition. Bien que cela ne garantisse pas une livraison le lendemain, les commandes passées avant 14h les jours ouvrables sont expédiées le jour même, vous offrant ainsi la meilleure chance de recevoir votre commande le jour suivant. Nous étudions des options de livraison garantie le lendemain pour l'avenir.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article reçu est défectueux, endommagé ou incorrect. Nous recommandons d'utiliser un service postal suivi pour les retours, car nous ne pouvons pas être tenus responsables des retours perdus en cours de transport. Une fois votre retour reçu et inspecté, votre remboursement ou échange sera traité rapidement.

Une fois que nous avons reçu et inspecté vos articles retournés, les remboursements sont généralement traités sous 3 à 5 jours ouvrables. Les remboursements sont effectués sur votre mode de paiement initial. Veuillez prévoir un délai supplémentaire de 3 à 5 jours ouvrables pour que les fonds apparaissent sur votre compte, selon votre banque ou fournisseur de paiement. Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans les 10 jours ouvrables suivant notre confirmation de traitement, contactez-nous à sockstack@outlook.com.

Oui — les échanges sont possibles dans notre délai de retour de 35 jours. Les articles doivent être inutilisés, non portés et dans leur emballage d'origine pour être éligibles. Contactez-nous à sockstack@outlook.com avec votre numéro de commande et les détails de l'échange souhaité. Sous réserve de disponibilité des stocks, nous traiterons votre échange et expédierons le remplacement aussi rapidement que possible.

Si vos chaussettes présentent un défaut de fabrication — comme des trous, des coutures lâches ou une décoloration — dans un délai raisonnable d'utilisation normale, nous vous proposerons volontiers un remplacement ou un remboursement. Contactez-nous à sockstack@outlook.com avec votre numéro de commande et des photos claires du défaut. Nous prenons la qualité des produits au sérieux et résoudrons toujours les problèmes de qualité authentiques de manière juste et rapide.

Les multipacks ouverts peuvent être retournés dans un délai de 35 jours à condition que les chaussettes individuelles à l'intérieur restent inutilisées et en parfait état. Si vous avez porté ou lavé certaines paires du multipack, nous ne pourrons pas accepter le retour de ces paires spécifiques, mais nous pourrons peut-être offrir un remboursement partiel pour les paires non ouvertes. Contactez-nous à sockstack@outlook.com pour discuter de votre situation spécifique et nous trouverons la meilleure solution.

Absolument — nos lots multiples et offres groupées font d'excellents cadeaux pour les anniversaires, Noël, la fête des pères, et toute occasion où la praticité rencontre la qualité. Les chaussettes et sous-vêtements figurent constamment parmi les cadeaux les plus offerts au Royaume-Uni, et nos gammes premium en bambou et coton transforment un simple cadeau en quelque chose de vraiment attentionné. Nos produits arrivent soigneusement emballés et prêts à être offerts.

Nous n'offrons pas actuellement d'emballage cadeau ni de message personnalisé lors du passage en caisse. Cependant, nos produits sont emballés de manière soignée et présentable — parfaits pour être offerts directement dans le sac. Nous étudions des options d'emballage cadeau pour l'avenir. Suivez-nous sur les réseaux sociaux pour être informé des nouvelles options cadeaux dès leur lancement.

Oui — nous acceptons les cadeaux d'entreprise et les commandes en gros pour les entreprises, événements, équipes sportives et organisations. Nos lots multipacks offrent un excellent rapport qualité-prix pour les grandes quantités. Pour les commandes d'entreprise sur mesure, les quantités personnalisées ou les demandes de cadeaux personnalisés, veuillez nous contacter directement à sockstack@outlook.com avec vos besoins et nous créerons une solution adaptée pour vous.

Nos coffrets cadeaux les plus populaires incluent notre multipack de chaussettes en bambou — apprécié pour leur douceur et leurs qualités écologiques — notre multipack de chaussettes en coton pour un usage quotidien pratique, ainsi que notre coffret cadeau thermique pour un confort par temps froid. Associer des chaussettes à nos boxers pour hommes ou à nos sous-vêtements thermiques constitue un ensemble cadeau premium et pratique. Toutes nos offres multipacks sont disponibles directement depuis notre page collections.

Oui — nous recommandons de commander tôt avant les périodes de forte demande comme Noël, la Saint-Valentin et la Fête des Pères afin d'éviter toute déception. Les commandes passées avant 14h sont expédiées le jour même, et notre service express Royal Mail Tracked 24 garantit une livraison rapide. Inscrivez-vous à notre newsletter et suivez-nous sur les réseaux sociaux pour être les premiers informés des promotions saisonnières et des coffrets cadeaux en édition limitée.

Oui — nous accueillons les demandes de vente en gros et commerciales de la part des détaillants, boutiques indépendantes, vendeurs en ligne et entreprises souhaitant proposer les produits Sock Stack. Nous offrons des tarifs de gros compétitifs sur certaines gammes avec des quantités minimales de commande. Pour discuter des options de vente en gros, des prix et des conditions, veuillez nous contacter à sockstack@outlook.com en précisant les informations sur votre entreprise et les produits que vous souhaitez référencer.

Absolument — nous fournissons des chaussettes de sport, des chaussettes de compression et des chaussettes de performance en grande quantité aux salles de sport, clubs sportifs, groupes de course, équipes cyclistes et programmes de bien-être en entreprise. Des tarifs de gros sont disponibles sur certaines gammes. Contactez-nous à sockstack@outlook.com avec vos besoins — y compris les quantités, types de chaussettes et délais de livraison — et nous vous préparerons un devis compétitif.

Nous sommes ouverts à discuter des opportunités de marque privée et de marque blanche pour les entreprises établies souhaitant lancer leur propre gamme de chaussettes de marque. Cela est soumis à des quantités minimales de commande et à des délais de production. Veuillez nous contacter à sockstack@outlook.com avec une description détaillée de vos besoins et nous étudierons la possibilité de réaliser votre projet.

Oui — des quantités minimales de commande s'appliquent aux commandes en gros et commerciales et varient selon le type et le style de produit. Des multipacks standards sont disponibles en gros à partir de quantités minimales plus faibles, tandis que les commandes personnalisées ou sur mesure nécessitent des minimums plus élevés. Tous les détails sont fournis sur demande. Contactez-nous à sockstack@outlook.com pour discuter de vos besoins spécifiques et nous vous fournirons un dossier complet d'informations pour la vente en gros.

Nous élargissons sélectivement notre réseau de détaillants à travers le Royaume-Uni. Si vous êtes un détaillant — en ligne ou en magasin physique — intéressé par la distribution des produits Sock Stack, nous serions ravis d’avoir de vos nouvelles. Veuillez envoyer les informations de votre entreprise, les détails de votre magasin et les produits qui vous intéressent à sockstack@outlook.com, et un membre de notre équipe vous contactera pour discuter des prochaines étapes.

Sock Stack est une marque fièrement née à Manchester, basée à Middlewich, dans le Cheshire. Nous sommes une jeune marque britannique ambitieuse, entièrement construite en ligne — de nos produits à notre service client. Nos chaussettes et sous-vêtements sont fabriqués par des fournisseurs de confiance qui respectent nos normes strictes de qualité, d’éthique et de durabilité. Tous les produits sont contrôlés avant expédition depuis notre entrepôt au Royaume-Uni.

Sock Stack est né d'une conviction simple : tout le monde mérite des chaussettes et des sous-vêtements de grande qualité sans avoir à payer un prix excessif. Nous avons commencé modestement, construit notre communauté en ligne grâce aux réseaux sociaux et au bouche-à-oreille, et sommes devenus une marque britannique de confiance avec des milliers de clients satisfaits. Nous sommes une marque qui ne dort jamais — toujours en train d'innover, de s'améliorer et d'écouter nos clients.

Vous pouvez suivre Sock Stack sur tous nos réseaux sociaux pour les lancements de nouveaux produits, les réassorts, les codes de réduction exclusifs et les coulisses. Retrouvez-nous sur Facebook (sock.stack), Instagram (sock.stack), TikTok (@sock.stack), X (sockstack), Pinterest (sockstack), Snapchat (sock-stack) et YouTube. Nous sommes les plus actifs sur TikTok et Instagram — suivez-nous là-bas pour découvrir en premier nos contenus les plus récents.

Oui — la durabilité est au cœur de ce que nous faisons. Nous avons établi un partenariat avec 20 entreprises innovantes de terrain finançant la capture de carbone basée sur la nature grâce à la reforestation, la séquestration du carbone dans les sols et la restauration des terres. Une marge fixe sur chaque vente Sock Stack est directement reversée à ces partenaires climatiques — notamment DroneSeed, Grassroots Carbon et Pachama. Nous nous engageons à neutraliser nos émissions liées à la livraison et à construire une marque bénéfique pour les personnes et la planète.

Nous recherchons toujours des créateurs de contenu passionnés et créatifs pour rejoindre la communauté Sock Stack. Que vous soyez un micro-influenceur sur TikTok, un créateur lifestyle sur Instagram ou un critique sur YouTube — si vous aimez ce que nous faisons et que votre audience aussi, nous voulons vous entendre. Nous offrons des produits gratuits, des commissions d’affiliation et des opportunités de partenariat à long terme. Postulez via notre page Influenceurs ou contactez-nous directement sur l’un de nos réseaux sociaux.